EVALUASI IMPLEMENTASI AUDIT INTERNAL BERBASIS ISO 9001:2008 UNTUK MENINGKATKAN MANAJEMEN MUTU PADA RUMAH SAKIT

Leriza Desitama Anggraini, Endah Dewi Purnamasari, Melinda Melinda

Abstract


Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengevaluasi implementasi dan mengidentifikasi kendala penerapan ISO 9001: 2008. ISO 9001: 2008 menetapkan persyaratan dan rekomendasi untuk desain dan evaluasi sistem manajemen mutu. ISO 9001: 2008 bukan merupakan standar produk karena tidak menentukan persyaratan yang harus dipenuhi oleh produk (barang atau jasa). Penerapan ISO 9001: 2008 diharapkan dapat menghasilkan layanan yang berkualitas. Mengingat pentingnya ISO 9001: 2018, banyak organisasi yang membutuhkan sistem manajemen mutu yang baik dalam menjalankan kegiatan bisnisnya, salah satunya adalah rumah sakit. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif. Desain penelitian ini adalah studi kasus. Teknik pengumpulan data lengkap dengan wawancara dan pengecekan dokumen. Setelah itu, mengumpulkan data sebagai sumber informasi untuk mengevaluasi pengendalian internal dan menarik kesimpulan

Keywords


Audit Internal; Mutu; Manajemen; ISO

References


Anwar, M. A. and Yusuf, M. (2017) ‘Pengaruh Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 dan Kompensasi Terhadap Kinerja Guru di SMA Darul Ulum 2 Unggulan BPPT Jombang’, jurnal Managamen

Artha, P. G. B., Adnyana, I. and Widhiawati, I. (2013) ‘Implementasi Sistem Manajemen Mutu Iso 9001: 2008 Pada Proyek Alaya Resort Ubud’, Jurnal Ilmiah Elektronik Infrastruktur Teknik Sipil, 2(1), pp. 1–8.

Asy’ari, H. (2015) ‘Perbandingan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008, Standard BANPT dan Total Quality Management di UIN Maulana Malik Ibrahim Malang’, Jurnal Pendidikan Islam, 4(1), pp. 141–157. doi: 10.14421/jpi.2015.41.141-157.

Hendartho, D. (2014) ‘Analisis Implementasi Sistem Manajemen Mutu Iso 9001:2008 Pada Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Mandala Indonesia’, Transparansi Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 6(2), pp. 124–138. doi: 10.31334/trans.v6i2.37.

Kristianti, R. (2013). Evaluasi Penerapan D / Skripsi Ar Fakultas Ekonomi ( Jember Klinik ). Skripsi.

Machmud, R. (2008) ‘Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan’, Jurnal Kesehatan Masyarakat Andalas, 2(2), pp. 186–190. doi: 10.24893/jkma.2.2.186-190.2008.

Maharani, C. (2009) ‘Sistem Manajemen Mutu Iso 9000 sebagai Alat Peningkatan Kualitas Organisasi Pelayanan Kesehatan’, KEMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 5(1), pp. 40–47.

Nurul, mas’ud waqiah. (2013). Analisis Pengaruh Sistem Manajemen Mutu Iso Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Budaya Patient Safety Di Rsud Haji Provinsi Sulsel Tahun 2012. Skipsi, 53(9), 1689–1699.

Nuryati, S. (2017). Evaluasi Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 di Puskesmas Wilayah Kabupaten Sleman. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit, 6(2). https://doi.org/10.18196/jmmr.6137

Pusat Bahasa Departemen Pendidikan Nasional, 2005. Kamus Besar Bahasa Indonesia, Edisi Ketiga, Cetakan Kedua, Jakarta: Balai Pustaka.

Porporato Marcell. 2006. Impact of Management Control Systems’ Intensity of Use on Joint Venture’s Performance : an Empirical Assessment. Journal of Management Control System.

Rivai Basri.2005. Performance Appraisal, Edisi 1, Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada.

Robbins, Stephen, P., 2011. Organizational Behavior, Ninth Edition, New Jersey:Prentice Hall International, Inc.

Sedarmayanti. 2011. Manajemen Prestasi Kerja. Rajawali Press. Jakarta.

Susilawati, C., Salim, F. and Soesilo, T. (2005) ‘Harapan Dan Realita Sistem Manajemen Mutu Iso 9000 Dalam Penerapannya Di Perusahaan Kontraktor’, Civil Engineering Dimension, 7(1), pp. 30–35. Available at: http://puslit2.petra.ac.id/ejournal/index.php/civ/article/view/16123.

Sutrisno. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia Suatu Pendekatan Makro. Jakarta.

Thérin François. 2008. Learning Organization and Innovation Performance in High- Tech Small Firms. International Council for Small Business 47th World Conference.

Veithzal, Rivai. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan Dari Teori Ke Praktik. PT. Raja Grafindo. Jakarta.

Zhang Man dan McCullough James, 2007. Effect of Learning and Information TechnologyCapability on Business Performance.Washington State University, USA.




DOI: http://dx.doi.org/10.32833/majem.v10i1.152

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.