ANALISIS LOYALITAS NASABAH BANK SULTRA

Ami Nurhayati, Baheri Baheri, Wahyuni Rahmah, Yulianti Yusuf

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui loyalitas nasabah pada Bank SULTRA Cabang Utama Kendari. Penelitian ini dikumpulkan dari 25 nasabah. Data dalam penelitian ini deperoleh melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Jenis data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah data Kualitatif yaitu data yang berupa uraian penjelasan dari variabel dan objek penelitian adapun sumber data yaitu data primer dan sekunder. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, dimana peneliti mendeskripsikan informasi yang telah didapat dengan variabel yang diteliti. Penelitian ini mendeskripsikan tentang analisis loyalitas nasabah Bank SULTRA Kendari. Berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa informan dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan informan yang merupakan nasabah Bank SULTRA menyatakan bahwa mereka begitu loyal kepada Bank SULTRA dengan cara yaitu Melakukan pembelian ulang (purchase intention), merekomendasikan perusahaan ke orang lain (word of mouth), menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenisnya dari pesaing (Demonsrates an immunity to the full of competition, dan tidak canggung menyampaikan komplain (complaining behavior).

Keywords


Loyalitas

Full Text:

PDF

References


A.A. Anwar Prabu Mangkunegara. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Bandung : Remaja Rosdakarya.

Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Riau: Zanafa Publishing.

Ena Atikawati & Raswan Udjang (2016). Strategi Rektutmen dan Seleksi Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Perilaku Dan Strategi Bisnis Vol. 4 No. 1 ISSN: 2337- 5817

Fahmi, Irham. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia Teori dan Aplikasi.

Bandung: Alfabeta

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 edisi 9. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.

Hamali, Arif Yusuf. (2018). Pemahaman Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : PT. Buku Seru

Hadi Poernomo & Hartono (2019). Pengaruh Rektutmen dan Seleksi Terhadap Kinerja Karyawan PT. Telkom Indonesia, Tbk Cabang Sidoarjo. Jurnal MACC Vol. 2 No. 1 ISSN: 2620-9756

H. Malayu S.P Hasibuan. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

H. Malayu S.P Hasibuan. (2019). Manajemen: Dasar, Pengertian dan Masalah. Penerbit Bumi Aksara. Jakarta.

Kadarisman, Muh. (2018). Manajemen Aparatur Sipil Negara. Depok : Rajawali Pers. Kasmir. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Teori dan Praktik. Depok: PT Raja

Grafindo Persada.

Masram, (2017). Manajemen Sumber Daya Profesional. Sidoarjo: Zifatama Publisher. Prasetyo, Cahyo & Atiqotul (2018). Metode dan Prosedur Pelaksanaan

Rekrutmen Seleksi PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) tbk. Universitas Trunojoyo Madura, Jurnal Vol 12, No 2, ISSN 1907-4824.

Priyatno, Duwi. (2017). SPSS Panduan Mudah Olah Data Bagi Mahasiswa & Umum. Yogyakarta: Andi

Ricardianto, Prasadja. (2018). Human Capital Management. Penerbit. Inmedia, Bogor.

Priansa, Donni Juni. (2018). Perencanaan & Pengembangan Sumber Daya Manusia. Bandung : Alfabeta

Rivai, Veithzal, dkk. (2018) . Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan: dari Teori ke Praktek. Edisi 3 Depok: PT RajaGrafindo Persada.

Rosento. (2018). Efektivitas Rekrutmen Dalam Kinerja Karyawan Pada Bagian Pemasaran Di CV Ikra Cendana Lintang Jakarta. Cakrawala Vol. XVIII, No 1, ISSN: 1411-8629

Sedarmayanti. (2017). Perencanaan dan Pengembangan SDM untuk Meningkatkan Kompetensi, Kinerja dan Produktivitas Kerja. PT Refika Aditama. Bandung.

Siagian, Sondang. P. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan ke-24. Jakarta: Bumi Aksara.

Siagian, Sondang. P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. New Cover. Jakarta: Bumi Aksara.

Sinambela, Lijan Poltak. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara

Sugiyono, (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta

Suparyadi. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia, Menciptakan Keunggulan Bersaing Berbasis Kompetisi SDM. Jakarta: Andi

Sujarweni (2018). Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi Pendekatan Kuantitatif.

Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Yunitasari. (2017). Skripsi. Pengaruh Proses Rekrutmen Dan Seleksi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Himawari Wijaya Service. Program Studi Manajemen. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Bangsa: Bekasi.




DOI: http://dx.doi.org/10.32833/majem.v11i2.264

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.